Regulamin

Wersja 1.1 · obowiązuje od 17 lipca 2026 r. · poprzednia wersja: 1.0

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi CallFlow, w skład której wchodzą: widget callback osadzany na stronach internetowych, panel klienta oraz aplikacja mobilna dla systemu Android. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Usługodawcą jest Samael Sp. z o.o. (dalej: Usługodawca). Kontakt z Usługodawcą: e-mail www.samael.pl@gmail.com, strona usługi: https://samael.pl/app/callflow/.

§ 2. Definicje

• Usługodawca — Samael Sp. z o.o., podmiot świadczący Usługę.
• Usługa — usługa CallFlow, obejmująca Widget, panel klienta oraz Aplikację, umożliwiająca zbieranie zgłoszeń oddzwonienia (callback) ze stron internetowych Użytkownika i ich obsługę telefoniczną.
• Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zawarła z Usługodawcą umowę o świadczenie Usługi poprzez założenie Konta.
• Konto Main — główne konto Użytkownika w Usłudze, posiadające pełne uprawnienia, w tym zarządzanie Subkontami, Widgetami i ustawieniami.
• Subkonto — konto podrzędne utworzone w ramach Konta Main (np. dla pracownika Użytkownika), o uprawnieniach ograniczonych przez Konto Main.
• Widget — skrypt dostarczany przez Usługodawcę, osadzany przez Użytkownika na jego stronach internetowych, umożliwiający Zgłaszającym pozostawienie numeru telefonu z prośbą o oddzwonienie.
• Aplikacja — aplikacja mobilna CallFlow dla systemu Android, za pomocą której Użytkownik odbiera zgłoszenia i wykonuje połączenia zwrotne.
• Zgłaszający — osoba odwiedzająca stronę internetową Użytkownika, która za pośrednictwem Widgetu pozostawiła numer telefonu z prośbą o kontakt.

§ 3. Zakres i charakter Usługi

Usługa świadczona jest nieodpłatnie. Usługodawca finansuje Usługę z przychodów z reklam wyświetlanych w Aplikacji. Korzystanie z Usługi nie wiąże się z żadnymi opłatami na rzecz Usługodawcy; Użytkownik ponosi we własnym zakresie standardowe koszty dostępu do Internetu oraz koszty połączeń telefonicznych wykonywanych do Zgłaszających zgodnie z taryfą swojego operatora.

W ramach Usługi Usługodawca zapewnia:

• dostarczenie kodu Widgetu do osadzenia na stronach Użytkownika,
• przyjmowanie, kolejkowanie i przechowywanie zgłoszeń oddzwonienia,
• powiadomienia push o nowych zgłoszeniach w Aplikacji,
• panel klienta do zarządzania kontem, Widgetami i zgłoszeniami.

§ 4. Rejestracja i Konto

1. Zawarcie umowy o świadczenie Usługi następuje z chwilą założenia Konta Main i akceptacji Regulaminu.
2. Do rejestracji wymagane są: prawidłowy adres e-mail oraz hasło. Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne.
3. Hasło powinno być unikalne i nieużywane w innych serwisach. Użytkownik zobowiązany jest zachować dane logowania w poufności i nie udostępniać ich osobom trzecim; dostęp dla współpracowników należy realizować poprzez Subkonta.
4. Użytkownik odpowiada za działania podejmowane w ramach jego Konta Main i Subkont, chyba że działania te są następstwem okoliczności, za które Użytkownik nie ponosi odpowiedzialności.
5. O podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do Konta Użytkownik powinien niezwłocznie powiadomić Usługodawcę na adres www.samael.pl@gmail.com.

§ 5. Zasady korzystania z Widgetu

1. Użytkownik może osadzać Widget wyłącznie na stronach internetowych, którymi administruje lub do których posiada tytuł prawny (własność, umowa z właścicielem strony).
2. Użytkownik, jako administrator danych Zgłaszających (§ 6), zobowiązany jest zapewnić na swoich stronach własną politykę prywatności obejmującą przetwarzanie numerów telefonów zbieranych przez Widget oraz zapewnić ważną podstawę prawną tego przetwarzania (w szczególności zgodę Zgłaszającego lub inną podstawę z art. 6 ust. 1 RODO).
3. Zabronione jest:
   • wykorzystywanie Usługi do spamu, marketingu bez podstawy prawnej, nękania telefonicznego lub innych nadużyć,
   • zbieranie numerów telefonów bez wiedzy i woli Zgłaszających (np. ukryte formularze, wprowadzające w błąd wzorce interfejsu),
   • osadzanie Widgetu na stronach zawierających treści bezprawne,
   • ingerowanie w kod Widgetu w sposób zmieniający jego działanie, obchodzenie limitów technicznych lub testowanie zabezpieczeń bez zgody Usługodawcy,
   • dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
4. W przypadku rażącego lub uporczywego naruszenia powyższych zasad Usługodawca może — po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, a w przypadkach poważnych nadużyć niezwłocznie — zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usługi, a także wypowiedzieć umowę.

§ 6. Dane Zgłaszających

Administratorem danych osobowych Zgłaszających (numer telefonu, treść zgłoszenia, metadane) jest Użytkownik, na którego stronie osadzony jest Widget. Usługodawca przetwarza te dane wyłącznie jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO — w imieniu i na udokumentowane polecenie Użytkownika. Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania, w tym zakres, cele i środki bezpieczeństwa, określa Polityka prywatności (sekcja „Powierzenie przetwarzania”), która w tym zakresie stanowi integralną część umowy z Użytkownikiem.

§ 7. Dostępność Usługi

1. Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością, w modelu best-effort, i dokłada starań, aby była dostępna w sposób ciągły.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych związanych z konserwacją, aktualizacjami lub rozbudową infrastruktury. O planowanych przerwach o istotnym wpływie na Usługę Usługodawca informuje z wyprzedzeniem w panelu klienta lub e-mailem.
3. W darmowej wersji Usługi nie jest udzielana gwarancja poziomu dostępności (SLA).
4. Usługodawca może wprowadzać limity techniczne (np. liczby zgłoszeń, częstotliwości żądań) służące stabilności i bezpieczeństwu Usługi; limity nie są stosowane w sposób dyskryminujący.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach ogólnych przewidzianych przepisami prawa.
2. Usługodawca nie odpowiada za skutki: podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych, udostępnienia danych logowania osobom trzecim, działania siły wyższej, awarii infrastruktury niezależnej od Usługodawcy (operatorzy telekomunikacyjni, dostawcy Internetu, usługi push systemu Android) ani za treści stron, na których Użytkownik osadza Widget.
3. Usługodawca nie odpowiada za sposób, w jaki Użytkownik przetwarza dane Zgłaszających, w tym za brak podstawy prawnej lub niedopełnienie obowiązków informacyjnych po stronie Użytkownika.
4. Wobec Użytkowników niebędących konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do przypadków winy umyślnej i rażącego niedbalstwa oraz nie obejmuje utraconych korzyści.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumentów — a także osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, do których stosuje się przepisy o ochronie konsumentów — wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Usunięcie Konta i rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez okresu wypowiedzenia, rozwiązać umowę poprzez usunięcie Konta. Usunięcie Konta możliwe jest:
   • w Aplikacji (ustawienia konta),
   • w panelu klienta,
   • na stronie Usuń konto.
2. Usunięcie Konta Main skutkuje trwałym usunięciem Konta, wszystkich Subkont, konfiguracji Widgetów oraz zgromadzonych zgłoszeń. Operacja jest nieodwracalna.
3. Szczegóły dotyczące zakresu i terminów usuwania danych zawiera Polityka prywatności.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać na adres e-mail: www.samael.pl@gmail.com. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail przypisany do Konta oraz opis problemu.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana, chyba że zgłaszający reklamację wskaże inny sposób kontaktu.
3. Jeżeli Usługodawca nie udzieli odpowiedzi w powyższym terminie, reklamację konsumenta uważa się za uznaną.

§ 11. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, względów bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca powiadamia Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem — e-mailem na adres przypisany do Konta lub komunikatem w panelu klienta — wskazując datę wejścia zmian w życie.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, ma prawo wypowiedzieć umowę przed datą ich wejścia w życie poprzez usunięcie Konta (§ 9). Dalsze korzystanie z Usługi po tej dacie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umowy o świadczenie Usługi jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami bezwzględnie obowiązującymi państwa jego zwykłego pobytu.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy o ochronie konsumentów.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, a także z pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów.
4. Spory z Użytkownikami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
5. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie Usługi, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Regulamin w wersji 1.1 obowiązuje od 17 lipca 2026 r. i zastępuje wersję 1.0 z 23 czerwca 2026 r.